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제목 [News] [기사]에릭슨-LG, 컨택센터 통합 커뮤니케이션 솔루션 공개 날짜 2013.06.21 13:56
글쓴이 링크소프트 조회/추천 952/0
에릭슨-LG, 컨택센터 통합 커뮤니케이션 솔루션 공개
엔터프라이즈 솔루션데이 2013, iPECS UCE' 소개
입력 2013.06.20 12:41:18 조국희 기자 | cgh@newsprime.co.kr

[프라임경제] 컨택센터에서 필요로 하는 커뮤니케이션의 채널은 다양하다. 임직원간 업무를 위해 필요한 내부 커뮤니케이션과 전문상담사가 외부 고객을 대상으로 업무를 담당하는 헬프데스크, 일반 사무환경의 오피스콜센터 형태도 있다. 이에 에릭슨-LG은 컨택센터를 위한 통합 커뮤니케이션 솔루션을 공개했다.

에릭슨-LG(대표 마틴 윅토린)는 지난 19일 통신사업자, 관공서, 대기업, 중소기업 등의 IT 담당자 1000여명이 참석한 가운데 서울 삼성동 소재 인터컨티넨탈호텔 하모니볼룸에서 '엔터프라이즈 솔루션데이 2013'를 개최했다.

 에릭슨-LG의 신제품 iPECS UCE는 기업 환경에 따라 최적의 통합 커뮤니케이션을 도입할 수 있는 경로를 제시하고 있다. = 김상준 기자
에릭슨-LG의 신제품 iPECS UCE는 기업 환경에 따라 최적의 통합 커뮤니케이션을 도입할 수 있는 경로를 제시하고 있다. = 김상준 기자

이재령 엔터프라이즈 사업부 사장의 환영사로 시작된 이번 행사는 '초연결 시대의 변화, 그 흐름의 핵심 키워드'의 주제 발표와 '성공적인 UC 도입 및 활용을 위한 시나리오 제안'을 중심으로 에릭슨-LG의 신제품인 iPECS UCE가 소개됐다.

iPECS UCE는 IP 기반의 PBX(구내교환망)인 iPECS-CM과의 밀결합을 통해 끊김없는 커뮤니케이션을 실현시켜 효율성 향상을 기대할 수 있다. 이에 더해 직원들의 업무노트를 관리할 수 있는 '스마트 포스트잇', 재석·자리비움 등이 확인 가능한 '스마트 프레즌스' 서비스까지 제공한다.

이밖에도 기업 및 관공서에서의 사용자 시나리오, 컨택센터 사용자 시나리오, 중소기업에서의 사용자 시나리오 등의 발표와 질의응답 시간을 가졌다.

특히 현장에서 진행된 'iPECS UCE 라이브 데모'에서는 기존 제품과 차별화된 기능인 스마트 프레즌스, 스마트 포스트잇 등을 선보였고, 컨택센터와 연동해 어떻게 iPECS UCE 솔루션이 고객 서비스를 향상시킬 수 있는지를 직접 선보였다.

이 사장은 "iPECS UCE는 사용자 중심의 솔루션으로 기업 내 모든 임직원들의 업무 협업 편리성이 극대화될 수 있게 사용자 인터페이스를 대폭 개선했다"며 "에릭슨-LG는 기업의 효율성을 극대화시킬 수 있는 최적의 솔루션과 제품들로 스마트워크 세상을 만드는데 선도할 계획이다"라고 설명했다.

이날 행사에 참여한 양재현 넥서스커뮤니티 대표는 "iPECS UCE 이 제품을 사용해 세계로 뻗어나가 소프트웨어 강국이 되길 기대한다"며 "다름이 아닌 이것이 상생이다"라고 말했다.

 
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