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제목 [News] [기사]'2015 AVAYA 인게이지먼트 코리아'…고객·기업 비즈니스 역량 강화 날짜 2015.05.29 01:53
글쓴이 주식회사링크소프트 조회/추천 2059/80

[프라임경제] 어바이어는 14일 서울 인터컨티넨탈 호텔에서 '패브릭네트워크 기반의 어바이어 차세대 SND 전략'을 주제로 '2015 AVAYA 인게이지먼트 코리아'를 개최했다.

▲어바이어는 14일 서울 인터컨티넨탈 호텔에서 '2015 AVAYA 인게이지먼트 코리아' 컨퍼런스를 진행했다. = 추민선 기자

이번 컨퍼런스는 어바이어는 영상회의 솔루션에서 컨택센터, 데이터 네트워킹 환경에 이르기까지 조직의 실시간 협업기능을 한단계 높여주는 혁신적인 솔루션을 통해 기업과 고객의 비즈니스 역량을 강화를 높이고자 진행됐다.

양승하 어바이어코리아 대표의 개회사를 시작으로 △패브릭 커넥트 기반의 어바이어 차세대 SND 전략 △팀&고객 인게이지먼트 혁신을 위한 전략 △미드마켓 동향 및 어바이어 로드맵 △새롭게 상상하는 컨택센터 등 다양한 주제의 세미나가 이어졌다.

이후 오후 세션은 팀 인게이지먼트, 고객 인게이지먼트, 패브릭 네트워킹 등 세 가지 세션으로 구성됐다.

먼저 팀 인게이지먼트 세션에서는 △미드마켓솔루션 : IP Office △어바이어 팀 인게이지먼트 솔루션 △Hospitality Communication의 진화 : EHS △고품질 영상커뮤니케이션으로 나아가는 길 △어바이어 비디오 인프라를 이용한 웨이러블 카메라 솔루션 △SK화상회의 MCU호스팅 및 임대구축 사례 등이 소개됐다.

▲컨퍼런스에서는 ECS텔레콤 △한솔인티큐브 △세아네트웍스 △TEXCELL·NERCOM △자브라(Jabra) △NICE △콜게이트 등이 부스를 마련해 솔루션 체험기회를 제공했다. = 추민선 기자

또한 고객 인게이지먼트 세션에서는 △Inteligent Coutomer Routing을 활용한 컨택센터 운영인프라 최적화와 고객 경험관리 차별화 △옴니채널 컨택센터를 위한 최적의 CTI : AACC △고객 인게이지먼트의 비전 △아웃바운드 부가 솔루션 △좀처럼 전화를 받지 않는 고객을 대하는 우리의 자세 △상담사 및 고개만족을 위한 Jabra CC 제품 등을 주제로 세미나를 이어갔다.

특히 '옴니채널 컨택센터를 위한 최적의 CTI :AACC' 세션 발표 시간에는 김권용 어바이어코리아 부장의 AACC솔루션 소개와 AACC를 도입해 옴니채널에 적용하고 있는 ECS텔레콤의 사례가 공개됐다.

김권용 어바이어 부장은 "어바이어의 AACC솔루션은 변화하는 고객을 사로잡을 수 있는 서비스"라며 "소비자는 기업에게 일관된 서비스를 기대하고 있다. AACC는 통합된 자원 할당, 통합된 정보 및 서비스 제공이 가능함에 따라, 이러한 소비자의 니즈를 충족시킬 수 있다"고 강조했다.

이어 박원식 ECS텔레콤 부장은 옴니채널 컨택센터의 현실화 사례발표를 통해 "AACC솔루션을 기본 컨택센터 구성에 접목, 채팅상담과 화상상담을 진행하고 있다'며 "채팅상담의 경우 한 상담사가 최대 20명의 고객과 상담이 가능하기 때문에 배송업무 등 신속한 업무 처리에 대해 활용도가 높다"고 설명했다.

아울러 "많은 기업들이 컨택센터에 다양한 옴니채널을 적용·도입해 신속한 상담과 고객만족을 높이길 바란다"고 부연했다.

마지막으로 패브릭 네트워킹 세션에서는 △네트워크 OPEX효율화 및 Stealth 네트워크 △패브릭 커넥트를 활용한 네트워크 디자인 △SDN fx 테크놀러지 소개 △어바이어 데이터 고객사례 및 보안강화 방안에 대한 발표로 모든 컨퍼런스의 일정을 마무리했다.

한편 이번 컨퍼런스에는 △ECS텔레콤 △한솔인티큐브 △세아네트웍스 △TEXCELL·NERCOM △자브라(Jabra) △NICE가 솔루션 부스를 마련하고 다양한 체험 기회를 제공, 컨퍼런스의?의미를 더했다.?

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추민선 기자 | cms@newsprime.co.kr | 2015.05.14 19:36:17

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[출처 : 프라임경제]

기사원문

http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=306915&sec_no=86

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